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遇購物索賠,網絡經營者可以代網絡店鋪向買家先行賠付

發布日期:2020-02-22    作者:梁波律師
【摘要】買家在被告的涉案店鋪購買茶幾、餐桌椅、儲物柜、實木書桌等家具若干,后因收到貨物與購買內容不符,且根本聯系不上賣家了,只能申請退款。被告超時未響應。因被告保證金賬戶余額不足,作為x網的經營者的原告使用自有資金代被告向該買家先行賠付6218.10元。201974日法院經審理認為,原告要求被告返還先行賠付的款項并支付利息損失的訴訟請求,符合雙方合同約定,理由正當,本院予以支持。
【關鍵詞】互聯網法院,在線訴訟,網絡店鋪,網絡經營者,先行賠付
一.引言
遇買家索賠,在網絡店鋪超時未響應時,網絡經營者可以使用自有資金,代網絡店鋪向買家先行賠付,本文通過一司法裁判案例對此加以說明 。資料來源于“xx網絡有限公司與x網絡服務合同糾紛一審民事判決書(2019x0192民初837號”。
二.基本案情
(一)原告系x網的經營者。被告系涉案店鋪的注冊人,通過x網發布商品信息并向買家出售商品。201665日和66日,買家在被告的涉案店鋪購買茶幾、餐桌椅、儲物柜、實木書桌等家具若干,支付價款16600元和8400元,訂單編號分別為19707326705522121974337782622212
(二)20161114日,該x買家以電話的方式向原告申請維權,稱:收到的商品少貨,缺的件:19743377826222121970732670552212,少四條腿、贈送的實木花架都沒有到,我買的1.35米的餐桌的桌面,結果量了尺寸是1.14米的,而且現在根本聯系不上賣家了,只能申請退款,該買家同時上傳了產品實物照片。被告超時未響應。
(三)201716日,因被告保證金賬戶余額不足,原告使用自有資金代被告向該買家先行賠付6218.10元,并于賠付當日通過站內信的形式通知被告:您與x買家的交易糾紛,由于您未配合處理,x啟動x網保障基金代您向買家進行賠付(6218.10元),需要您配合償還x已墊付的錢款或充值足夠的錢款在支付寶賬戶。
三.裁判結果
201974日法院判決,被告x于本判決生效之日起十日內向原告xx網絡有限公司返還墊付款6218.1元;支付自2019617日起至實際清償之日止的利息損失(以6218.1元為基數,按中國人民銀行同期同類貸款利率計算)。
四.討論
(一)原告訴求:被告支付原告為其先行賠付的款項共計人民幣6218.1元;被告支付原告利息損失(按中國人民銀行同期同類貸款利率,自被告起訴狀副本送達之日起計算至實際償還之日止)。
(二)答辯意見:被告經本院合法傳喚,無正當理由拒不到庭,不影響本案的審理。
(三)法院認為:
1. 根據《最高人民法院關于互聯網法院審理案件若干問題的規定》第十八條規定,對需要進行公告送達的事實清楚、權利義務關系明確的簡單民事案件,互聯網法院可以適用簡易程序,在線審理。本案雖為公告案件,但本案事實清楚,權利義務關系明確,故本案適用簡易程序審理。
2. 根據《x平臺服務協議》及相關x平臺規則的約定,原告有權以普通或非專業人員的知識水平標準,對賣家或買家提供的證據材料進行表面審核后,當其判斷x賣家未全面履行消費者保障服務內容時,x賣家應對遭受權益損失的買家進行違約賠付;賣家明確同意如其保證金或支付寶余額不足以賠付,且賣家未自行向買家支付額外的賠付金額時,如原告使用自有資金代賣家向買家進行賠付的,原告有權就賠付金額向賣家追償。如x用戶的行為使原告遭受損失,x用戶應賠償原告上述全部損失。
3. 本案中,買家通過x平臺申請售后,其向原告反映被告就案涉兩筆訂單存在少發貨的情形,并向x平臺提交其與被告的旺旺聊天記錄,該聊天記錄顯示被告承認其存在少發貨的情形。被告未向x平臺提交其已經補發貨物的有效憑證,x客服根據餐桌椅及書桌的交易價格,以及被告未發貨的具體情況,作出退款6218.1元給買家的調處決定,符合普通人的一般認知,原告的調處決定符合雙方合同約定。因被告保證金賬戶余額不足,原告使用自有資金代被告向買家賠付后,要求被告返還原告為其墊付的款項,亦符合雙方合同約定。
【參考資料】1.供用熱糾紛:供用熱合同系物業代簽,未繳納供熱費不能由業主擔責。2.知識產權:雞排店使用相似注冊商標,需停止侵權并賠償損失1.3萬元。3.在線訴訟:多次購買同類食品并提起訴訟,認知能力高于一般消費者。4.征收拆遷:拆除養殖場的處罰權應歸環保部門而并不屬于街道辦事處。
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